TETKİKÇİ ANILARI

KALİTE YUVA YIKAR MI?

90’lı yılların başı, henüz ülkemizde ISO 9000 yönetim sistemi uygulayan ve eğitim veren kuruluş bulunmuyor.  TSE’den bir grup mühendis eğitim için İngiltere’ye gönderiliyor.  Kalite profesyonelleri iyi bilir ki, kalite yönetim sistemi için eğitim şarttır.  Ancak sistem kurarken ve sahada uygularken öğrenilir.  Eğitim dönüşü erkek uzmanlardan biri bu düşünceyle uygulama alanı aramış, ancak çevrede destek alabileceği uygun bir organizasyon bulamamış. ISO 9001 standardının o günkü revizyonu 20 p...

TETKİK CİDDİ İŞTİR!

Ankara’da bir hastanenin tetkikinde görevliyiz. Tetkik heyeti olarak Başhekimin odasında Yönetimin Sorumluluğu maddesini tetkik etmekteyiz. Başhekim kaliteye verdiği önemi de göstermek için sekreterine çok önemli bir toplantı olduğu, kesinlikle rahatsız edilmemesi talimatını iletti ve kapıyı kapattı. Bir süre sonra  çay getiren görevli, tetkikçilerden başlayarak  çayları sakin  sakin dağıttıktan sonra başhekimin kulağına eğilerek; - Sayın başhekimim, hastanenin karşısında bir kalabalık birikt...

AYSEL HANIM YÖNETİM SİSTEMİ

Sivas’ta bir firmanın gözetim tetkikindeyiz. Tetkik sırasında yönetim temsilcisi bazı sorulara ,  önceden farklıydı ancak artık Aysel Hanımın söylediği şekilde şöyle şöyle yapıyoruz diye cevaplıyordu. Aysel Hanım dediği bayan , belgelendirme ve birinci gözetim tetkikine gelen baş tetkikçi bir arkadaşımız. Önceleri  her tetkikimizin firma için bir eğitim vesilesi olması ve sistemin iyileştirilmesi çabaları beni memnun etti. Ancak,” Aysel hanımın dediği gibi” ile başlayan cümlelerin sayısı sıkl...

POLİS NEZARETİNDE KAPANIŞ TOPLANTISI

Baş tetkikçi olarak atanan arkadaşımız ilk görevinde bir kasapta görevlendirilir.  Bir ihale işi için belge peşinde olduğu anlaşılan ve kaliteden eser bulunmayan firmada tetkik devam ederken kasap müşteriye et teslimi için yarım saat müsaade isteyerek işyerinden ayrılır.  Bu arada işyerine gelen iki sivil polis bir suçtan dolayı yakalama emri bulunan kasabı sorarlar ve yarım saat sonra geleceğini öğrenerek işyerinden ayrılırlar. Bir süre sonra işyerine gelen kasabın hemen arkasından içeri gir...

RESTAURANT TETKİKİNDE AÇ KALINIR MI?

Kayseri’de ramazan ayında restaurantı da  olan bir otelin tetkikindeyiz. 3 günlük tetkik süresinde otelde konaklayıp, restoranlında da özel ayrılmış masamızda otel müdürü ile iftarımızı yaptık. Son gün tetkik sonucunun olumsuz olduğunu Yönetim Temsilcisine açıkladık ve iftara kavuşacak şekilde kapanış toplantısına randevulaşarak raporlarımızı yazmak için bize ayrılan odaya çekildik. Raporlarımızı bitirdik ancak kapanış toplantısı için belirlediğimiz saat gelip geçmesine karşın  ne gelen var, ...

MİSAFİRLİK BİTTİ!

Bu anımız, kamu ihalelerinde ISO 9000 belgesinin zorunlu ancak belge almanın zor olduğu günlere aittir.  Elazığ’da  bir temizlik firmasının tetkikinde firma sahibi tetkik ekibine sık sık misafirlerin baştacı olduğunu söyler. Tetkik süresince, görev bir tarafa kendilerinin misafirleri olduğunu belirtilerek her türlü iltifat yapılır. Her sözün başında Elazığlıların misafirlerine Elazığ’da en ufak bir zararın gelmemesi için gösterilen hassasiyetlerden bahsedilir. Tetkik sonucu OLUMSUZ’dur ve kap...

KALİTE’DE KEYFİYET OLMAZ!

AZERBAYCAN-Bakü’de bir grup katılımcıya  KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ  Eğitimi veriyorum. İlk gün tanışma faslından sonra , KALİTE NEDİR? Diye derse başladım. Bütün katılımcılar hep bir ağızdan KEYFİYET diye cevapladılar. Bende bunun üzerine uzun uzun, kalitede keyfiyetin olmayacağını, kalitenin bir sistem ve disiplin gerektirdiğini anlattım, onlarda dinledi.  Ben, konuşmamı tamamlayıp da katılımcıların kafasında yanlış yerleşmiş olduğunu düşündüğüm kalite kavramına açıklık getirmiş olduğumu düşünü...